よくある質問

名入れは可能ですか？
名入れが可能なギフトをご用意しております。【ギフトで選ぶ＞名入れ】よりお選びください。名入れが可能な商品は、商品名に【名入れ対応：可】と記載しております。漢字・ひらがな・カタカナ・ローマ字の中からお選び頂けます。文字数は箸のデザインによって変わりますが、6文字程度まで記入可能です。
熨斗・ラッピング対応は可能ですか？
・ギフト商品について：ラッピング・手提げ袋・熨斗を無料でお付けすることが出来ます。商品詳細ページにてご選択項目がございますのでご指定下さい。

・単品商品について:簡易ラッピングをお付けできますので、商品詳細ページにてご選択ください。複数個ご注文の場合には中身が分からなくなることがありますので、簡易ラッピングの包装袋をお付けする形とさせて頂きます。ご自身で中身をお入れ頂きますようお願い申し上げます。
また特製のギフト箱（桐箱）を別売りしておりますので、単品商品と併せてご購入頂くことでお好みのギフト商品がお作り出来ます。
お箸は国産ですか、また口に含んでも安全なものでしょうか
木材の原産国に関しましては、国内外のものを使用しております。
表面に塗装を施した商品に関しましては国内で加工をしております。一部無塗装の商品に関しましては、海外で仕上げたものもございます。
安全面に関しましては、食品衛生法の基準を満たした塗料を使用しております。
修理は可能ですか？
基本的に修理対応は行っておりません(特別な商品は除く)。予めご了承ください。
お箸の選び方を教えて下さい。
まずお箸の長さの選び方として『一咫半(ひとあたはん)』で選ぶ、という採寸方法があります。一咫半とは、『親指と人差し指を直角に広げた際の両指を結んだ長さ×1.5倍の長さ』のことを指します。
自分にあったサイズの測り方については、【サイズで選ぶ】に詳細を記しておりますのでご参照ください。
弊社では一般的に男性用が23cm前後、女性用が21.5cm前後、男女兼用が22.5cm前後、子供用が18cm以下として作られています。
その他に食洗機の仕様の有無や、形状、素材など細かく検索頂くことも可能です。検索はこちらから
お箸の寿命はどれくらいですか？
ご使用になられる頻度や保管状況、塗装の種類によっても変わってきますので一概には言えませんが、一般的に塗り箸の寿命としては半年から一年ほどと言われています。水につけたままの状態であったり、強い力で洗ったりしますと、表面の塗装がダメージを負います。表面の塗装が剥げてしまった際は、替え時の合図としてお考え下さい。
注文後どれくらいで手元に商品が届きますか？
名入れを行わない商品に関しましては、ご注文日から2営業日以内に発送します。
名入れ商品に関しましては、5営業日以内で発送いたします。配送についてご不明な点はお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
配送状況は確認できますか？
商品発送時にお送りします発送確認メールより配送追跡を行えますので、配送状況はそちらでご確認頂けます。
発送確認メールは hashikura_support@matsukan.com のメールアドレスからお送りしますので、受信頂けるよう迷惑メール設定等をご確認ください。
営業日はいつですか？
営業日については、トップページ下部にございます営業日カレンダーをご参照ください。
海外への発送は可能ですか？
お届け先は日本国内に限ります。
商品の追加・キャンセルはいつまで可能ですか？
商品発送前でしたら可能な限り対応させて頂きます。発送後のキャンセルにつきましては、商品の返送費用をお客様のご負担いただくことになりますので、予めご了承ください。キャンセルのお申し出後に当ショップより返送先をこちらから連絡いたしますので、指定の返送先宛てに、送料元払い（お客様負担）にて宅配便またはゆうパックなどでご返送ください。
領収書や明細書は同封されますか？
当店では個人情報保護・環境保護の観点から、領収書や明細書は同封しておりません。領収書等が必要な場合には、ご注文時の備考欄に「お宛名」と「但し書き」「希望送付先」の３点をご明記の上ご連絡ください。
　　　　　　　
ポイントはいつ加算されますか？
会員様に付与されるポイントは、商品の発送後の付与となります。ご了承ください。
注文完了メールが届きません
迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性がございます。メールは hashikura_support@matsukan.com のメールアドレスからお送りしますので、受信頂けるよう迷惑メール設定等をご確認ください。
会員登録頂いた場合にはトップページのマイページより注文履歴をご確認頂けます。
Paypayで決済をし引き落としがされているのに、注文完了メールが届きません
Paypayアプリでのお支払い後、決済が完了するまで30分〜１時間ほどお時間がかかる場合がございます。1日経っても注文完了メールが届かない場合は決済が正常に完了していないことが考えられます。その場合はお手数ですがお問い合わせください。
その他のご質問
ご不明な点につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせにつきましては、営業日の9:00〜17:00に0770-53-2284までご連絡ください。（営業日：月曜〜金曜。土日祝はお休みをいただております。）